jueves, 27 de marzo de 2014

viernes, 14 de marzo de 2014

4°AVS SOPORTE Y MANTENIMIENTO



Jóvenes, muy buenas noches. Como siempre me es grato saludarlos.
Al presente envío carpeta  .RAR ,  la cual contiene practicas y guía para que se apoyen en la solución de las mismas.
Obtendrán la carpeta accesando  al siguiente vínculo:


Pueden apoyarse en equipos de trabajo de 5 personas para obtener la clave de las prácticas.

La solución se llevara a cabo a distancia, por medio de “Conexión de escritorio remoto”.

El martes 18 de marzo, reviso y califico las mencionadas soluciones y se harán aclaración de las mismas; así mismo daré a conocer horarios de conexión  de manera individual  y especificaciones de la maquina remota.

Bonito fin de semana.
Mtra. Laura Camilo.

lunes, 17 de febrero de 2014

“Calidad en el Servicio al cliente” (SOPORTE Y MENTENIMIENTO)



Objetivo

Concientizar sobre la importancia de calidad en el servicio como una estrategia para lograr la preferencia de los clientes.
Contenido Temático

Cómo lograr ventajas competitivas.
 Naturaleza del servicio al cliente
Calidad en el servicio
Estrategias para la calidad en el servicio
 



 Tendencias de la nueva economía

Se identifican cuatro elementos:
1.    Tecnología
2.    Globalización
3.    Guerra por talento  y
4.    Activos intangibles


1.- Tecnología


En la última década, las comunicaciones han evolucionado. Estas interacciones van más allá de simplemente comunicar  ya que están generando un nuevo tipo de negocios:

Business to Business (B2B): es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

Business to consumer (B2C): se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final.

2.- Globalización

Firma de tratados comerciales que derriban barreras y logran integración económica y política
Aceptación de la competencia
Desregulación de industrias Desintermediación Rompimiento de monopolios
“El mundo es un lugar cada día más pequeño”
 

A lo largo de la historia ha habido tres grandes eras de la globalización: Primera. En 1492, cuando zarpó Colón y se abrió el comercio entre el viejo y el nuevo mundo. Segunda. De 1800 hasta 2000 más o menos, con interrupciones como la gran depresión y la primera y segunda guerra mundial. El agente de transformación que impulso la integración global fueron las empresas multinacionales (seglobalizaron en mano de obra y mercado).Tercera. Del 2000 en adelante, con un carácter único: el poder de los individuos para colaborar y competir a escala global. Las empresas se preguntan: ¡Dónde encajo en la competencia y en las oportunidades de mi tiempo? ¿Cómo puedo colaborar con otros individuos a escala global?

El término globalización. Constantemente escuchamos acerca de la importancia de la globalización y aún cuando se nos dice que es algo bueno para nosotros también se nos dice que gran parte de los problemas que enfrentamos día con día son producto de la globalización.

¿Qué es globalización?
Podríamos empezar por definir el término de una manera común. Aún cuando existen diferentes puntos de vista podría decirse que en general; la gente le percibe como un proceso sin etiquetarlo como bueno o malo, tan sólo un proceso natural
de cambio, crecimiento y desarrollo. Basándonos en este punto de vista podemos identificarle como un proceso de cambio que involucra al comercio e inversiones internacionales. Claramente podemos afirmar que las actividades internacionales de las diferentes corporaciones son un punto clave de este cambio. Podría decirse que es un proceso mediante el cual se incrementa el comercio y las inversiones, por lo tanto no puede calificarse como algo nuevo.


Globalización: el mundo sin fronteras
Compresión del tiempo y espacio por Internet
Esta nueva tecnología, Internet, ha acelerado el paso de la globalización .La tecnología, de hecho, ha sido el conductor de la globalización. Internet es en muchas formas ignorante del espacio - existe virtualmente.
Revolución en las comunicaciones. Los avances en la tecnología de comunicación también. El costo de una llamada de Londres a Nueva York de $80 dólares el minuto en1930 a $2 dólares en 1990 y alrededor de 30 centavos hoy en día. De hecho, un estudio reciente mostró que la gente joven es más probable que esté en contacto con alguien en el extranjero que hablar personalmente con el vecino de enfrente. Su llamada 1-800a una firma local puede ser contestada por un graduado universitario en la India o Malasia - hablando con acento inglés o americano.

3.- Guerra por talento
El principal recurso de la nueva economía: la gente, sus habilidades e ideas. Las compañías están sufriendo un déficit de talento. Alta demanda impulsada por las economías del mundo.  Presión sobre el aumento de la demanda.

4.- Activos intangibles

Lo que vale ya no son activos tangibles (infraestructura y valor en libros), sino los activos intangibles (marcas, ideas, patentes, listas de clientes, sistemas, entre otros). La capacidad de innovación donde:
Los empleados trabajan con la mente más que con las manos. Las acciones con mayor operatividad  y demanda corresponden a empresas que arrastran pérdidas millonarias y carecen de localidades físicas

Nuevas realidades del mercado

Cada vez es más difícil darle gusto a los clientes. En muchos casos los productos y servicios de los competidores están alcanzando un nivel más parejo en la mente de los consumidores. La lealtad del cliente se va esfumando. Los competidores agresivos están entrando a negocios aun perdiendo con tal de sostener su producción en invadir nuevas cuentas o mercados. Los competidores que están en países o zonas con costos bajos están poniendo en dificultades (amenazando) a las empresas ubicadas en zonas de altos costos. La innovación tecnológica es parcialmente la respuesta, pero dada la reducción del ciclo de vida del producto, cada vez es más difícil recuperar los costos de innovación.


Se necesita talento más sofisticado y emprendedor en términos de mentalidad global, manejo de varios idiomas, conocimientos tecnológicos, creatividad. El crecimiento de la competencia para las grandes, medianas y pequeñas empresas, particularmente en la cultura y las opciones de intercambio ofrecidas por las empresas de Internet.